商务调查步行街调查

 提示:点击图片可以放大
商务调查大到企业投资建厂,小到个体商业门店选址,均是一门技术活.
商务调查商务调查
支撑一个商业中心繁荣繁华场面的是什么?保持一个商业中 心高度活力的源动力是什么?一顾客! - -切都离不开顾客!所 以,研究南京路步行街建设前后的变化要研究顾客群的变化。但 在市场比较成熟的环境和时代里,顾客是应该细分的。在车站、地 铁,有行色匆匆的过客;在超市、卖场,有锱铢必较的顾客;在ES- PRIT、U-2前,有流连忘返的忠诚顾客;校园里,又有着广大潜伏 着的学生顾客群。 《南京路步行街调查报告》把重点和主要篇幅放在了研究顾客 群的变化上。第一部分“南京路消费者结构的变化”重点研究了顾 客的来源年龄、性别、职业等结构的变化,研究了顾客结构变化的 原因。
第二部分“南京路步行街对主力消费群的吸引力”则用比较分
析的方法,说明环境的变化对青少年这个主力消费群的吸引力:

●其中,对商品品位的满意度有所提高,其中很满意提高了1.3个百分点;满意提高了15.5个百分点。

●对商品种类的满意度也有所提高,其中很满意提高了11.5个百分点;满意提高了10.2个百分点。

●对流行时尚性的满意度也有所提高,其中很满意提高了11.4个百分点;满意提高了9.3个百分点。

●对休闲娱乐的满意度也有所提高,其中很满意提高了4.5个百分点;满意提高了9.9个百分点。

●对文化气氛的满意度也有所提高,其中很满意提高了5. 2个百分点;满意提高了7.8个百分点。
步行街的改造,改变了原有的商业环境,商业环境的变化,又刺激了商业消费的增长。“顾客是上帝”,在顾客导向的商业时代里,留驻顾客的最好办法是增加休闲设施,尽量做到让顾客满意,因此第四部分“关于南京路步行街的休闲环境”则详细论述了作者调查后对休闲环境改造建设的建议。


二、充分利用资源一商业关系和历史资料.
调查是一门技术,写作是一种技巧。南京路步行街调查因为是政府项目,费用较少,不可能作千份以上的问卷。那么,如何做好这项调查呢?一是动用商场资源,用经验判断法来对顾客群分类。作者是商业院校教授,学生分布南京路各大商场。这次请了华联、一百、食品一店、新世界、宝大祥等商场的100名一线柜组长对来店的顾客作分类的经验判断,得到了较详细的资料(见下页表)。

二是利用历史资料。用历史与现实的调查资料作对比分析
法来看青少年消费群对南京路态度的变化,黄浦区及某大学学生会曾在南京路步行街建设前,就青年消费群对其看法作过调查,报告中对两次调查资料进行对比分析,得出了科学的可行的结论。